מדיניות פרטיות

1. כללי
2. איזה מידע אנחנו אוספים
3. פרטי הנמען — מידע על אדם אחר
4. למה אנחנו משתמשים במידע
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
6. דיוור ישיר והסרה מרשימת התפוצה
7. מסירת מידע לצדדים שלישיים
8. העברת מידע אל מחוץ לישראל
9. אבטחת מידע
10. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
11. הזכויות שלכם במידע
12. קטינים
13. קישורים לאתרים של אחרים
14. שינויים במדיניות
15. יצירת קשר, דין וסמכות שיפוט

1. כללי

אתר פלוריסטה (להלן: "האתר") מופעל על ידי פלוריסטה, ע.מ. 310932777, שכתובתה חניתה 40, נווה שאנן, חיפה (להלן: "פלוריסטה", "אנחנו"). פלוריסטה היא חנות פרחים המספקת זרים, סידורי פרחים ומשלוחים בחיפה והסביבה.

אנחנו מכבדים את פרטיותכם. מסמך זה מסביר איזה מידע נאסף עליכם כשאתם מבקרים באתר, מזמינים דרכו או פונים אלינו, מה אנחנו עושים במידע הזה, למי הוא מועבר, וכיצד תוכלו לממש את הזכויות שלכם לגביו.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, ולתקנות שהותקנו מכוח החוק — ובכללן תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה או מסירת פרטים בטופס יצירת קשר, מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו — אנא הימנעו משימוש באתר. אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם; אך בלי הפרטים המסומנים כחובה בטופס ההזמנה לא נוכל לספק לכם את המוצר או השירות. המידע שיימסר יישמר במאגרי המידע שלנו למטרות המפורטות בסעיף 4 להלן.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים. היא מתייחסת גם לשימוש באתר ממחשב, מטלפון נייד או מכל מכשיר אחר.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאתם מוסרים לנו ביוזמתכם

• פרטי מזמין: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי משלוח: כתובת למסירה, קומה ודירה, הערות גישה, ושם ומספר טלפון של מקבל המשלוח.
• פרטי ההזמנה: המוצרים שנבחרו, תאריך המסירה המבוקש וחלון השעות שנבחר, וטקסט ברכה שאתם בוחרים לצרף לזר.
• תיעוד הסכמות: בעת ביצוע הזמנה נשמר ברשומת ההזמנה תיעוד של אישורכם את תנאי השימוש ואת מדיניות זו, לרבות מועד האישור. תיעוד זה משמש אותנו כראיה להסכמתכם.
• פרטי תשלום: פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה שלנו ומעובדים בסביבתו המאובטחת. פלוריסטה אינה שומרת מספרי כרטיס אשראי בשרתיה. אנו מקבלים מספק הסליקה אישור או דחייה של העסקה, ופרטים מזהים חלקיים בלבד (כגון ארבע ספרות אחרונות וסוג הכרטיס) לצורך זיהוי התשלום ולצורך טיפול בזיכויים.
• פניות שירות: תוכן פניות שנשלחות אלינו בטופס יצירת הקשר, בדואר אלקטרוני, בטלפון או ברשתות החברתיות.
• הרשמה לדיוור: כתובת דואר אלקטרוני שנמסרת בטופס ההרשמה לניוזלטר.

2.2 מידע שנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר

• כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן ורזולוציית המסך.
• העמודים שנצפו באתר, מועדי הכניסה והיציאה, משך השהייה ורצף הגלישה.
• העמוד או המודעה שממנה הגעתם לאתר (מזהי הפניה ופרמטרי קמפיין).
• מוצרים שהוספו לסל הקניות, לרבות סל שנותר נטוש ולא הושלם.

מידע זה נאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות — ראו סעיף 5.

2.3 מה איננו אוספים

איננו אוספים ואיננו מבקשים מכם מידע בעל רגישות מיוחדת שאינו נדרש לשירות — ובכלל זה מידע רפואי, מידע על מצב כלכלי, דעות פוליטיות או אמונה דתית. אם תבחרו לכלול מידע מסוג זה בטקסט ברכה או בפנייה חופשית אלינו, הוא יישמר כחלק מההזמנה או מהפנייה, ואנו ממליצים להימנע מכך.

3. פרטי הנמען — מידע על אדם אחר

משלוח פרחים הוא ברוב המקרים מתנה, ולכן ההזמנה כוללת פרטים של אדם שלישי — מקבל המשלוח. כשאתם מוסרים לנו את שמו, כתובתו ומספר הטלפון שלו, אתם מצהירים כי אתם רשאים למסור לנו אותם לצורך ביצוע המשלוח.

אנו נעשה שימוש בפרטי הנמען אך ורק לצורך ביצוע המשלוח ותיאומו — לרבות יצירת קשר טלפוני עמו על ידינו או על ידי השליח כאשר לא ניתן למסור את המשלוח, וכן משלוח הודעה על מועד המסירה. איננו מצרפים את הנמען לרשימת הדיוור שלנו ואיננו שולחים לו דברי פרסומת רק משום שקיבל משלוח.

טקסט הברכה שאתם כותבים נמסר לנמען כחלק מהמשלוח, ונשמר אצלנו כחלק מרשומת ההזמנה.

גם הנמען עצמו רשאי לפנות אלינו ולממש ביחס למידע אודותיו את הזכויות המפורטות בסעיף 11 — עיון, תיקון ומחיקה — באותם ערוצי הפנייה.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

אנו עושים שימוש במידע למטרות הבאות בלבד:

• ביצוע ההזמנה: הכנת המוצר, גביית התשלום, וביצוע המשלוח לכתובת שנמסרה, בתאריך ובחלון השעות שנבחרו — לרבות בדיקה אם ההזמנה נקלטה עד השעה האחרונה שבה ניתן לצאת למשלוח באותו יום.
• תיאום ושירות: יצירת קשר עמכם בנוגע להזמנה — אישור קליטתה, תיאום או עדכון מועד המסירה, בירור פרטי כתובת חסרים, ועדכון על עיכוב או על חוסר במלאי.
• טיפול בפניות: מענה לשאלות, לבקשות שינוי, לביטולים, להחזרים ולתלונות.
• חובות שבדין: הפקת חשבונית או קבלה, ניהול ספרים ודיווח לרשויות המס, ועמידה בחובות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
• תיעוד והתגוננות משפטית: שמירת תיעוד ההזמנה, ההסכמות שניתנו במסגרתה ומועדן, לצורך הוכחת ההתקשרות והתגוננות מפני טענות.
• דיוור ישיר: משלוח מבצעים, מוצרים עונתיים ותכנים שיווקיים — רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת, ובכפוף לזכותכם להסיר את עצמכם בכל עת. ראו סעיף 6.
• שיפור האתר: ניתוח סטטיסטי מצטבר של דפוסי שימוש, כדי לשפר את הקטלוג, את מהירות האתר ואת נוחות ההזמנה.
• אבטחה ומניעת הונאה: זיהוי ומניעה של שימוש לרעה, ניסיונות תשלום במרמה ופגיעה באתר.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגייה היא קובץ טקסט קטן שנשמר במכשיר שלכם בעת הגלישה. האתר עושה שימוש בעוגיות מארבעה סוגים:

• עוגיות הכרחיות: מאפשרות לאתר לפעול — שמירת תכולת סל הקניות בין עמודים, מעבר מאובטח לתשלום, איזון עומסים ואבטחה. בלעדיהן לא ניתן להשלים הזמנה.
• עוגיות זיהוי והעדפות: זוכרות את החיבור לחשבון, את שפת התצוגה ואת פרטים שכבר מילאתם, כדי שלא תידרשו למלא אותם שוב.
• עוגיות סטטיסטיקה וניתוח: מודדות כמה מבקרים הגיעו, מאילו עמודים ובאילו מכשירים, ואילו עמודים מובילים להזמנה. המידע משמש אותנו במצטבר.
• עוגיות פרסום ושיווק: מאפשרות למדוד את הצלחת הקמפיינים שלנו ולהציג לכם מודעות של פלוריסטה באתרים וברשתות חברתיות אחרות (רימרקטינג).

ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, וכן להגדיר בדפדפן התראה לפני שמירת עוגייה. שימו לב: חסימת עוגיות הכרחיות תפגע בתפקוד האתר, ובכלל זה ביכולת להוסיף מוצרים לסל ולהשלים הזמנה. הוראות לניהול עוגיות מופיעות במסך העזרה של כל דפדפן.

האתר אינו מגיב כיום לאות "Do Not Track" של הדפדפן, מכיוון שטרם התגבש תקן אחיד לטיפול בו.

6. דיוור ישיר והסרה מרשימת התפוצה

נשלח לכם דברי פרסומת בדואר אלקטרוני, במסרון או בהודעה מיידית רק לאחר שנתתם לכך הסכמה מפורשת, או במקרים שבהם הדין מתיר זאת לאחר רכישה — והכול בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.

בכל הודעה פרסומית שנשלח יופיע קישור או דרך פשוטה להסרה. תוכלו גם להסיר את עצמכם בכל עת בפנייה אלינו לדואר האלקטרוני floristahaifa@gmail.com או בטלפון 054-2270287, ובקשתכם תטופל ללא דיחוי.

הסרה מרשימת הדיוור אינה מונעת מאיתנו לשלוח לכם הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה קיימת — אישור הזמנה, עדכון על מועד מסירה או הודעה על עיכוב. אלו אינן דברי פרסומת.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים ואיננו משכירים את המידע שלכם. אנו מעבירים מידע לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת, ורק במקרים הבאים:

• פלטפורמת החנות: האתר בנוי על פלטפורמת המסחר Shopify, המאחסנת עבורנו את האתר ואת נתוני ההזמנות והלקוחות.
• ספק סליקה ותשלומים: לצורך חיוב הכרטיס, אישור העסקה, ביצוע זיכויים וטיפול בהכחשות עסקה.
• שליחים וחברות הפצה: מקבלים את שם הנמען, כתובתו ומספר הטלפון שלו — ואת אלה בלבד — לצורך ביצוע המסירה.
• ספקי דיוור והודעות: שירותים שבאמצעותם נשלחים אישורי הזמנה, עדכוני משלוח וניוזלטר.
• שירותי ניתוח ופרסום: ספקים המספקים לנו נתוני שימוש מצטברים ומאפשרים לנו לנהל ולמדוד קמפיינים.
• הנהלת חשבונות והפקת חשבוניות: לצורך עמידה בחובות הדיווח והתיעוד שבדין.
• יועצים מקצועיים: עורכי דין ורואי חשבון, לפי הצורך ובכפוף לחובת סודיות.
• דרישה שבדין: אם נידרש לכך בצו שיפוטי, בדרישת רשות מוסמכת או לפי כל דין; וכן אם נידרש להתגונן מפני טענה משפטית, למנוע הונאה או להגן על זכויותינו, על ביטחון האתר או על שלומם של אחרים.
• שינוי מבני: אם פעילות פלוריסטה תועבר לתאגיד אחר — במיזוג, במכירה או בהעברת נכסים — המידע יועבר לגוף הקולט, ובלבד שיקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

אנו מתקשרים עם ספקים אלה בהסכמים המחייבים אותם לעשות שימוש במידע אך ורק לצורך מתן השירות לנו, ולשמור עליו.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו — ובכללם פלטפורמת החנות, שירותי הענן ושירותי הדיוור — מאחסנים או מעבדים מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, לרבות במדינות באיחוד האירופי ובארצות הברית.

השימוש באתר ומסירת פרטים בו מהווים הסכמה להעברה ולאחסון כאמור. אנו פועלים להתקשר עם ספקים המחילים על המידע רמת הגנה נאותה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א–2001.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים. בכלל זה:

• העברת המידע בין הדפדפן שלכם לאתר מוצפנת בפרוטוקול HTTPS/TLS.
• פרטי אמצעי התשלום מעובדים בסביבת ספק סליקה מאובטחת ואינם נשמרים בשרתי פלוריסטה.
• הגישה למידע ניתנת לבעלי תפקיד הזקוקים לו לצורך עבודתם בלבד, ומוגנת בהרשאות ובסיסמאות.
• אנו פועלים ליישום הוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, החלות עלינו.

עם זאת, אין מערכת מקוונת המספקת הגנה מוחלטת. איננו יכולים להתחייב שהאתר יהיה חסין באופן מלא מפני חדירה או שימוש לרעה, ואיננו אחראים לנזק שייגרם כתוצאה מכך, ככל שנקטנו אמצעי אבטחה סבירים. אם נודע לנו על אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח החלות עלינו בדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע שלכם, ככל שהדין מחייב זאת.

10. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

• רשומות הזמנה, חשבוניות ותיעוד חשבונאי נשמרים למשך התקופה שהדין מחייב — לפי דיני המס בישראל, שבע שנים לפחות ממועד העסקה.
• פרטי חשבון לקוח נשמרים כל עוד החשבון פעיל.
• כתובת בדיוור נשמרת עד להסרתכם מרשימת התפוצה.
• פניות שירות נשמרות לתקופה סבירה לצורך המשך טיפול ותיעוד.
• נתוני גלישה ועוגיות נשמרים לתקופות קצרות בהתאם לסוג העוגייה ולמדיניות הספק.

בתום התקופות הרלוונטיות המידע נמחק או עובר אנונימיזציה, למעט מידע שאנו נדרשים או רשאים להוסיף ולשמור לפי דין.

11. הזכויות שלכם במידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לעיין במידע אודותיכם המוחזק אצלנו (סעיף 13 לחוק).
• זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• זכות מחיקה: לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לכך שאיננו נדרשים להוסיף ולשמור אותו לפי דין — למשל תיעוד חשבונאי של הזמנה שבוצעה.
• הסרה מדיוור: לבקש שלא לקבל דברי פרסומת, ולבקש שפרטיכם יימחקו מרשימת התפוצה.
• ביטול הסכמה: לחזור בכם מהסכמה שנתתם, מבלי שהדבר יפגע בחוקיות השימוש שנעשה במידע קודם לכן.

למימוש כל אחת מהזכויות פנו אלינו בדואר אלקטרוני לכתובת floristahaifa@gmail.com, או בטלפון 054-2270287. כדי להגן עליכם, ייתכן שנבקש פרטים מזהים נוספים לפני שנטפל בבקשה. נשיב לפנייתכם בתוך פרק זמן סביר, ובכל מקרה בתוך המועדים הקבועים בחוק.

אם סברתם שנפגעה פרטיותכם ולא נעניתם לשביעות רצונכם, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

12. קטינים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. ביצוע הזמנה מחייב כשירות משפטית להתקשר בעסקה ושימוש באמצעי תשלום שאתם רשאים לעשות בו שימוש. קטין המבקש להזמין נדרש לקבל את הסכמת האחראי עליו. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע ללא הסכמה כאמור, אנא פנו אלינו והמידע יימחק.

13. קישורים לאתרים של אחרים

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים, לעמודי רשתות חברתיות ולשירותים המופעלים בידי צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו חלה על האתר שלנו בלבד. איננו אחראים לתוכן של אתרים אלה, לנוהגי הפרטיות שלהם או לאופן שבו הם אוספים מידע. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר שאליו אתם עוברים.

14. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת — למשל בעקבות שינוי בשירותים שאנו מציעים, בספקים שאיתם אנו עובדים או בדין החל. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראשו. שינוי מהותי יובא לידיעתכם באמצעי בולט באתר או בהודעה ישירה, ככל שהדין מחייב זאת. המשך השימוש באתר לאחר פרסום הנוסח המעודכן מהווה הסכמה לו.

15. יצירת קשר, דין וסמכות שיפוט

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות והמידע שלכם, אנחנו זמינים:

על מדיניות זו ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.