מדיניות הביטולים וההחזרות
עודכן לאחרונה: 12 בספטמבר 2026
מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר (סעיף 9), ומסבירה מתי אפשר לבטל הזמנה, מה קורה כשמשהו הגיע לא כמו שצריך, ואיך מתבצע החזר כספי. בכל הנוגע לביטול, להחזרה ולהחזר כספי, מדיניות זו היא הקובעת; בכל עניין אחר חלים תנאי השימוש.
1. בקצרה
- פרחים הם מוצר מתכלה – אי אפשר להחזיר אותם, אבל אפשר לבטל הזמנה בחינם כל עוד לא התחלנו להכין אותה.
- הגיע זר פגום, קמל או שונה מהותית ממה שהזמנתם? פנו אלינו בתוך 48 שעות עם תמונה, ונחליף או נחזיר את הכסף.
- מוצרים שאינם פרחים – אגרטלים, שוקולד ומוצרי מתנה שנרכשו בנפרד – ניתן להחזיר בתוך 14 ימים.
- החזר כספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים מהודעת הביטול.
2. ביטול הזמנת פרחים
פרחים הם "טובין פסידים" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכן זכות הביטול הקבועה בחוק לעסקת מכר מרחוק אינה חלה עליהם. עם זאת:
- לפני שהתחלנו להכין את ההזמנה – ניתן לבטל בחינם ולקבל החזר מלא, כולל דמי המשלוח. הביטול נעשה בטלפון, בשעות הפעילות. ככל שההזמנה קרובה יותר למועד המשלוח, כך ייתכן שההכנה כבר החלה.
- לאחר שההכנה החלה או שהמשלוח יצא – לא ניתן לבטל, ולא יינתן החזר.
- שינוי במקום ביטול – תאריך, כתובת או ברכה אפשר לשנות ללא עלות באותם מועדים, בכפוף לזמינות.
3. פרחים שהגיעו פגומים או שונים מההזמנה
אנחנו מתחייבים שהפרחים יימסרו טריים ובאיכות טובה. אם הזר הגיע פגום, קמל, או שונה מהותית ממה שהוזמן, פנו אלינו בתוך 48 שעות מהמסירה בטלפון או בדואר אלקטרוני, בצירוף תמונה של המוצר. לאחר בדיקה נציע, לפי בחירתנו, החלפה של המוצר במשלוח חוזר ללא עלות, או החזר כספי מלא כולל דמי המשלוח.
שינויים קטנים בין הזר לתמונה – סוג פרח שהוחלף בדומה לו, גוון שונה מעט, כמות שונה במעט – אינם פגם. פרחים הם מוצר טבעי, וההרכב המדויק תלוי בעונה ובזמינות, כמוסבר בסעיף 3 לתנאי השימוש.
תלונה שתתקבל לאחר 48 שעות תיבדק לגופה, ללא התחייבות. קמילה שנובעת מטיפול לאחר המסירה – חוסר מים, חום או שמש ישירה – אינה מזכה בהחזר.
4. משלוח שלא נמסר
אם המשלוח לא נמסר באשמתנו – לא הגענו בחלון השעות שנבחר ולא תיאמנו מועד חלופי – תקבלו החזר מלא כולל דמי המשלוח, או משלוח חוזר ללא עלות, לפי בחירתכם.
אם המשלוח לא נמסר בגלל פרטים שגויים או חסרים, נמען שלא היה זמין או סירב לקבל – ההזמנה אינה מזכה בהחזר. ניתן לתאם מסירה חוזרת תמורת דמי משלוח נוספים, בכפוף לטריות הפרחים.
5. מוצרים שאינם פרחים
אגרטלים, שוקולד, יין ומוצרי מתנה אחרים שנרכשו בנפרד ניתן להחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלתם, כשהם באריזתם המקורית, ללא שימוש וללא נזק. ההחזרה נעשית לחנות בחיפה, או באיסוף על ידינו תמורת דמי משלוח.
במקרה כזה נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, ודמי המשלוח שבוצע לא יוחזרו. ביטול בשל פגם או אי-התאמה אינו כרוך בדמי ביטול, ודמי המשלוח יוחזרו במלואם.
מוצר שנמכר כחלק מזר או מסידור – למשל האגרטל שבו הגיע הסידור – אינו ניתן להחזרה בנפרד.
6. איך מתבצע ההחזר הכספי
לבקשת ביטול או החזר פנו אלינו בטלפון או בדואר אלקטרוני, עם מספר ההזמנה. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מהודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. בתשלום בכרטיס אשראי, מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי ועשוי לקחת עד שני מחזורי חיוב.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם על פי חוק הגנת הצרכן ואשר לא ניתן להתנות עליהן.
7. יצירת קשר
פלוריסטה – חנות פרחים בחיפה
כתובת: חניתה 34, נווה שאנן, חיפה
טלפון: 054-2270287
דואר אלקטרוני: floristahaifa@gmail.com
שעות מענה: ראשון–חמישי 08:00–20:00 · שישי וערבי חג 08:00 עד 30 דקות לפני כניסת השבת