תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026

1. כללי ופרטי העסק
2. הזמנה באתר ואישורה
3. המוצרים, התמונות והחלפת פרחים
4. כרטיס ברכה
5. מחירים ותשלום
6. משלוחים – אזורים, ימים ושעות
7. מסירת המשלוח
8. טריות, איכות ותלונות
9. ביטול הזמנה והחזר כספי
10. דיוור ופרסומות
11. השימוש באתר וקניין רוחני
12. הגבלת אחריות
13. שינויים, דין וסמכות שיפוט
14. יצירת קשר

1. כללי ופרטי העסק

אתר פלוריסטה (להלן: "האתר") מופעל על ידי פלוריסטה, ע.מ. 310932777, שכתובתה חניתה 34, נווה שאנן, חיפה (להלן: "פלוריסטה", "אנחנו"). פלוריסטה היא חנות פרחים בחיפה המוכרת זרים, סידורי פרחים ומוצרים נלווים, ומספקת אותם במשלוח בחיפה והסביבה.

מסמך זה קובע את התנאים לשימוש באתר ולרכישה דרכו. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו – אנא הימנעו מהזמנה.

רשאי להזמין באתר מי שמלאו לו 18 שנים ומחזיק באמצעי תשלום תקף על שמו. קטין רשאי להזמין רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים.

2. הזמנה באתר ואישורה

ההזמנה מתבצעת בבחירת המוצרים, מילוי פרטי המזמין והנמען, בחירת תאריך המשלוח וחלון השעות, ותשלום. עליכם למסור פרטים מלאים ונכונים – ובמיוחד כתובת מדויקת ומספר טלפון של הנמען. משלוח שלא נמסר בגלל פרטים שגויים או חסרים הוא באחריות המזמין, כמפורט בסעיף 7.

ההזמנה נקלטת אצלנו עם השלמת התשלום, ואישור נשלח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסרתם. האישור הוא הראיה לפרטי ההזמנה – מומלץ לבדוק אותו מיד, ולפנות אלינו בטלפון אם משהו בו אינו נכון.

אנחנו רשאים שלא לאשר הזמנה, או לבטל הזמנה שאושרה, במקרים הבאים: המוצר אזל ולא ניתן לספק תחליף שווה ערך; חלה טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר; התשלום לא אושר; הכתובת מחוץ לאזורי המשלוח; או שקיים חשש לשימוש לרעה באתר. במקרה כזה נודיע לכם בהקדם ונשיב כל סכום ששולם.

3. המוצרים, התמונות והחלפת פרחים

פרחים הם מוצר טבעי ועונתי. הזרים והסידורים באתר מורכבים בעבודת יד, ולכן הזר שיגיע לא יהיה זהה לתמונה – צורת הפרחים, גודלם וגוון הצבע משתנים מזר לזר. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, ובמוצר המוצע בכמה גדלים התמונה מייצגת את הגודל הבינוני.

כאשר פרח או כלי המופיעים בתמונה אינם זמינים ביום ההכנה, נחליף אותם בפריט דומה ככל האפשר – מאותו סוג, סגנון וגוון, ובשווי זהה או גבוה יותר – מבלי לשנות את המחיר. אם ההחלפה הנדרשת מהותית, למשל פרח מרכזי שאין לו תחליף דומה או שינוי בולט בצבע, ניצור איתכם קשר לפני ההכנה ותוכלו לבחור בין קבלת המוצר החלופי לבין ביטול ההזמנה והחזר מלא.

הכיתוב "הזר מכיל" בעמוד המוצר מתאר את הרכב הזר כפי שהוא מתוכנן. כמויות ופריטים בו עשויים להשתנות במסגרת סעיף זה.

4. כרטיס ברכה

ניתן לצרף לכל הזמנה ברכה באורך של עד 200 תווים, ללא תשלום. הברכה מודפסת על כרטיס ומצורפת למשלוח כלשונה – אנחנו לא עורכים אותה ולא מתקנים בה שגיאות. מומלץ לבדוק אותה לפני התשלום.

הברכה היא באחריות המזמין. לא נצרף ברכה שתוכנה פוגעני, מאיים, גזעני או מנוגד לדין, ובמקרה כזה ניצור איתכם קשר.

5. מחירים ותשלום

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר – הם מוצגים בנפרד לפי אזור המשלוח, לפני השלמת התשלום. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בעת ביצוע ההזמנה. אנחנו רשאים לעדכן מחירים בכל עת, והעדכון לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים במסך התשלום, דרך ספק סליקה מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו. ההזמנה תטופל רק לאחר שהתשלום אושר.

חשבונית או קבלה נשלחות לכתובת הדואר האלקטרוני של המזמין.

6. משלוחים – אזורים, ימים ושעות

אנחנו מספקים משלוחים בחיפה, נשר, הקריות (כולל קרית חיים), טירת הכרמל ועתלית. דמי המשלוח לכל אזור מפורטים בעמוד המשלוחים ובמסך התשלום. לכתובת מחוץ לאזורים אלה ניתן לפנות אלינו בטלפון ונבדוק אם אפשר לסייע.

המשלוח מתבצע בתאריך ובחלון השעות שבחרתם בעת ההזמנה:

• ימים ראשון–חמישי: 09:00–14:00 או 16:00–19:00.
• ימי שישי וערבי חג: 09:00–15:00.
• ימי שיא (כגון יום האהבה, יום האישה וט"ו באב): חלון אחד, 09:00–19:00, ללא בחירת שעה מדויקת.
• שבת, חגים ויום העצמאות: אין משלוחים.

ניתן להזמין משלוח לאותו היום כל עוד חלון השעות שנבחר טרם הסתיים – גם בימי שישי וערבי חג. איננו מתחייבים לשעת מסירה מדויקת בתוך החלון. באירועים שאינם בשליטתנו, כגון מזג אוויר קיצוני, סגרי כבישים או מצב ביטחוני, ייתכן עיכוב, ובמקרה כזה נעדכן אתכם ונתאם מועד חלופי.

7. מסירת המשלוח

המשלוח נמסר לכתובת שמסרתם. מסירה לנמען, לבן משפחתו, לשכן, לשומר, למזכירות או לכל אדם בגיר אחר בכתובת שהסכים לקבל את המשלוח – נחשבת מסירה תקינה.

אם אין מי שיקבל את המשלוח, השליח יתקשר לנמען, ואם הוא אינו זמין – אליכם. בהסכמתכם נשאיר את המשלוח ליד הדלת, אצל שכן או במקום מוסכם אחר, ומרגע ההנחה האחריות עליו עוברת אליכם. ללא הסכמה כזו המשלוח יחזור לחנות.

משלוח שחזר לחנות בגלל כתובת שגויה, נמען שאינו זמין או סירוב לקבלו – ניתן לתאם למסירה חוזרת תמורת דמי משלוח נוספים, ובכפוף לטריות הפרחים. הזמנה כזו אינה מזכה בהחזר.

במסירת פרטי הנמען אתם מצהירים שאתם רשאים למסור לנו אותם לצורך ביצוע המשלוח.

8. טריות, איכות ותלונות

אנחנו מתחייבים שהפרחים יימסרו טריים ובאיכות טובה. פרחים הם מוצר מתכלה, וחייהם תלויים בטיפול לאחר המסירה – מים נקיים, גזירת גבעולים והרחקה משמש ישירה ומחום.

אם המוצר הגיע פגום, קמל או שונה מהותית ממה שהוזמן, פנו אלינו בתוך 48 שעות מהמסירה, בצירוף תמונה. לאחר בדיקה נציע, לפי בחירתנו, החלפה של המוצר או החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח. תלונה שתתקבל לאחר 48 שעות תיבדק לגופה, ללא התחייבות.

9. ביטול הזמנה והחזר כספי

פרחים הם "טובין פסידים" כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכן זכות הביטול הקבועה בחוק לעסקת מכר מרחוק אינה חלה עליהם. עם זאת, כדי לאפשר שינוי בדעה:

• לפני שהתחלנו להכין את ההזמנה – ניתן לבטל בחינם ולקבל החזר מלא. ביטול נעשה בטלפון, בשעות הפעילות. ככל שההזמנה קרובה יותר למועד המשלוח, כך ייתכן שההכנה כבר החלה.
• לאחר שההכנה החלה או שהמשלוח יצא – לא ניתן לבטל, ולא יינתן החזר.
• שינוי הזמנה (תאריך, כתובת, ברכה) – אפשרי ללא עלות באותם מועדים, בכפוף לזמינות.

מוצרים שאינם פרחים – כגון אגרטלים, שוקולד ומוצרי מתנה שנרכשו בנפרד – ניתן להחזיר בתוך 14 ימים מקבלתם, כשהם באריזתם המקורית וללא שימוש, בהתאם לחוק. במקרה כזה נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, ודמי המשלוח שבוצע לא יוחזרו. ביטול בשל פגם או אי-התאמה אינו כרוך בדמי ביטול.

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מהודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה.

10. דיוור ופרסומות

לא נשלח לכם דברי פרסומת אלא אם הסכמתם לכך במפורש – בסימון האפשרות המתאימה בעת ההזמנה או בהרשמה לניוזלטר. הזמנה באתר לבדה אינה הסכמה לקבלת דיוור. ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת, בקישור שבתחתית כל הודעה או בפנייה אלינו. הנמען אינו מצורף לרשימת הדיוור.

11. השימוש באתר וקניין רוחני

כל התכנים באתר – התמונות, הטקסטים, שמות המוצרים, העיצוב והלוגו – הם קניינה של פלוריסטה או של מי שהתיר לנו להשתמש בהם. אין להעתיק, לפרסם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הסכמתנו בכתב.

אין להשתמש באתר לכל מטרה שאינה חוקית, להפריע לפעולתו, לנסות לגשת למידע שאינו שלכם, או להזין בו תוכן פוגעני. אנחנו רשאים לחסום גישה לאתר למי שיפר תנאים אלה.

אנחנו פועלים להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות. אם נתקלתם בקושי, נשמח לסייע בטלפון או בדואר אלקטרוני, בפרטים שבסעיף 14.

12. הגבלת אחריות

אנחנו משתדלים שהאתר יפעל באופן תקין ורציף, אך איננו מתחייבים שיהיה נקי מתקלות או שגיאות. לא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם משימוש באתר, מעיכוב במשלוח או מאי-מסירה שנבעו מפרטים שגויים שנמסרו לנו או מאירועים שאינם בשליטתנו. בכל מקרה, אחריותנו כלפיכם לא תעלה על הסכום ששולם עבור ההזמנה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם על פי חוק הגנת הצרכן ואשר לא ניתן להתנות עליהן.

13. שינויים, דין וסמכות שיפוט

אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ותאריך העדכון האחרון מצוין בראש המסמך.

על תנאים אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

14. יצירת קשר

לכל שאלה על הזמנה, משלוח או תנאים אלה, אנחנו זמינים:

פלוריסטה – חנות פרחים בחיפה
כתובת: חניתה 34, נווה שאנן, חיפה
טלפון: 054-2270287
דואר אלקטרוני: floristahaifa@gmail.com
שעות מענה: ראשון–חמישי 08:00–20:00 · שישי וערבי חג 08:00 עד 30 דקות לפני כניסת השבת